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为加强保险业诚信经营和服务，创造公平有序的经营环境，促进各公司服务窗口建设，不断提升服务质量和水平，为广大消费者提供优质、便捷服务，展示保险业的良好风貌，驻马店市保险行业协会开展“优质服务窗口”推选活动，经过网络评选新华保险（601336）驻马店中支和驿城支公司两家柜面脱颖而出，3月14日荣获“2022年度优质服务窗口”的称号。

为更好的为广大消费者提供优质、便捷的服务，新华保险驻马店中支积极落实驻马店市保险行业协会服务窗口制度化、规范化和科学化建设的要求，提高窗口人员的业务技能和综合素质。秉承着“以客户为中心”的服务理念，坚持制度建设标准化、服务标准统一化；在发展中不断完善服务标准，建立岗位职责、首问负责、一次性告知、限时办结等规范化标准服务体系；设置咨询引导、窗口受理、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域，让服务更便利、贴心。为帮助老年人享受智能生活的便利，公司开设“银发服务驿站”；全国客户服务热线95567拥有行业首个服务云平台，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下（300959）互融共通的专业咨询服务；“掌上新华”APP近期全新改版上线，首批优化上线95个功能，让线上保险业务办理更加便捷高效。“智慧客服”系列不断拓展“智多新”、“随信通”、智慧柜员机、新时代APP等服务。

因为周到，所以放心；因为专业，所以信任；因为智能，所以便捷。2023年度，新华保险驻马店中支将始终坚持“以客户为中心”，诚信服务，不断优化服务水平和服务流程，把以服务为己任、方便群众、服务群众作为窗口工作的职业理念，持续打造效率高、服务好的品牌形象。

（易春辉）